При получении товара покупатель должен проверить его по количеству и качеству. Претензии по качеству и количеству доставленного покупателю товара можно предъявить только до момента передачи ему товара продавцом (экспедитором), в соответствии со ст. 459 ч.1 ГК РФ (а также ст.211 ГК РФ).
В соответствии со ст.18 Закона "О защите прав потребителей" Потребитель имеет право на возврат (замену) товара при обнаружении в товаре недостатков. Это не относится к бою (сколам), так как проверка товара на бой производится покупателем в процессе приемки товара.
В случае выявления в процессе приемки товара несоответствия (недостатков) по качеству или количеству покупатель (получатель) обязан:
При получении товара на условиях самовывоза - на месте сообщить о них продавцу, при этом стороны делают отметки в Заказе клиента с перечнем выявленных несоответствий товара и сроков их устранения, в случае невозможности их немедленного устранения;
При осуществлении доставки товара продавцом (перевозчиком) - в случае приобретения товара дистанционным способом покупатель обязан произвести приемку, сделать отметки в Заказе клиента в присутствии экспедитора по факту осмотра товара, имеющего недостатки. Декоративные элементы проверяются поштучно, плитка и гранит упаковками по количеству. О выявленных дефектах внутри коробок покупатель обязан в течение 3-х суток с момента доставки письменно известить продавца.
В своей работе интернет-магазин "KERAMA MARAZZI" руководствуется законом Российской Федерации "О защите прав потребителей" и постановлением Правительства Российской Федерации от 21.07.97 г. №918 "Об утверждении правил продажи товаров по образцам".
Покупатель вправе отказаться от товара в любое время до передачи товара, а после передачи Товара – в течение 7 календарных дней с момента получения Товара, не считая дня передачи Товара, если Товар был доставлен Покупателю, и в течение 14 календарных дней, если Товар был получен Покупателем на условиях самовывоза. (Заказ клиента).
Прием неизрасходованных остатков не производится, т.к. партия меняется, а каждая партия имеет определенный тон и калибр. Действующее законодательство не предусматривает возможность возврата части товара надлежащего качества, приобретенной покупателем, но им невостребованной (излишек).
Для осуществления возврата товара покупателю необходимо:
✓ подать заявление на возврат в магазин KERAMA MARAZZI на e-mail: rostov_online@kerama-marazzi.ru. Бланк Заявления на Возврат товара надлежащего качества находится здесь.
✓ в течение 3-х рабочих дней с момента передачи заявления обеспечить передачу товара на склад продавца, который находится по адресу: г. Ростов-на-Дону, ул. Менжинского 2Г.
Обратная доставка товаров осуществляется силами и за счет покупателя. Доставка возвращаемого товара при пользовании услуг продавца осуществляется согласно действующим тарифам.
покупатель может самостоятельно привезти товар на склад продавца. Данная процедура возврата осуществляется по предварительному согласованию Сторон.
В момент возврата товара продавец осуществляет проверку товара на сохранность товарного вида и потребительских свойств, а также документов, подтверждающих факт и условия покупки товара;
При возврате товара покупатель получает соответствующие документы, подтверждающие факт передачи (возврата) товара продавцу.
Возврат денежных средств осуществляется после поступления товара на склад продавца на реквизиты банковской карты, при помощи которой была осуществлена оплата заказа. Срок возврата денег на карту составляет до 10 рабочих дней.